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[其他] 如何做一个好版主之浅见

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发表于 2015-11-4 11:37:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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目前,国内各大网站论坛管理的有识之士,已经充分认识到版主群体在论坛中承上启下地位的重要性,开始着手研究和实践版主队伍建设问题,相信在不久的将来,《版主学》理论定将会随着论坛的迅速发展应运而生。
  版主角色,不能小看。从小处说,其能够在自身负责的版面中是否营造出和谐、活跃的氛围起关键作用,若大处着眼,则直接影响论坛的整体形象是否有亲和力、凝聚力。            版主角色的重要性,迫使怎样做一个好版主的问题,理所当然地提到议事日程上来。
  怎样做一个好版主呢?
  说到底,版主的工作性质是与人打交道的。考察版主工作的好坏,也只能从其对待网客的言行中去考察。就目前论坛现状来看,大多数版主是义务自荐,论坛管理方不可能对其素质有一个较为周详的考察。但这也无妨。只要做了版主,时间和网页就能够将其责任心、亲和力、业务素质记录在案,作出大致或详尽的判断。
  版主是从以下几个方面表现自己的:
  一、版主的人品
  对于版主来说,这是第一要紧的问题。
  一个好版主的人品内容主要应包括:具有人性方面涵盖的仁慈、关爱、呵护等善良品质。具有人格魅力方面涵盖的真心、真情、真知的诚信品质。具有正义感方面涵盖的公心、公平、公正的正直品质。
  在具有善良、诚信、正直品质中,具有善良品质最为重要。因为它是善待网客的立足之本。这里的“善待”二字,代表了版主工作的本质问题和基本含义。善待网客,既是版主工作服务性质的自身要求,也是论坛管理方对版主的根本性规范。其道理是:没有善待,就没有网上服务,也就没有可观的网客数量存在。
  从上述三个品质之间关系上说,没有善良品质,诚信品质、正直品质将无从谈起。
  版主是否具有善良品质,将决定人性化管理的存弃。人性化管理,对于版主十分重要。这是因为,版主拥有论坛管理方给予的维护版规纪律的权力,而权力若有人性化做监督保证,便能使用恰当和得体,使网客心服口服。若缺失了人性化意向,就不可避免地会滥用职权,造成人为的网上矛盾冲突。譬如同样是制定《版规》,在涉及到ID的封闭问题时,重视人性化管理的版主,就不会用“封杀”之类字眼;涉及到希望网客主动回复他人网帖问题时,重视人性化管理的版主,就不会作出在什么时间内必须回复多少、达不到要求将“课以重罚”的强硬规定。有的网客说,看一个版主是否有人性化管理意向,只要看一下其制定的《版规》,就能找出答案。这话不无道理。《版规》确能展示版主形象,而现实中也的确存在被网客斥之为“没有人性”的《版规》。
  人品方面若存在问题,严重性不单是无视人性化管理,它还能够制造以无事生非为本能的向网客寻衅事件,使论坛的整体形象受到损害。笔者曾遇到这样一个版主,其言称一网客违反了《版规》而封了这网客的ID,按常规来说,封了ID,版主就应为此事画出句号,此版主却不。其穷追不舍,又向这网客发了一《短消息》,其中道出了这样的字句:“守待你的好文章,让生命慢慢消失。”这种缺少人性的嘲笑和挖苦带来的后果,是这位网客因此而在身心上受到了极大摧残。
  综上所述,版主的人品比担当版主所需的专项素质更显得重要。实践证明,只注重自己的专项素质,不注重人品,即使有好的素质,素质也会发生异变。相反,人品好,一旦暴露了素质上存在的问题,人品在握的善心、自责心便能够挺身而出,承认和纠正自身错误,从而挽救素质上的不足,使网客受到的错误对待,在程度上能够减轻,或及时得以纠正。
  二、版主的素质
  一般的论坛,都是有文字、图片、科技、音乐等版面组成的。这些版面,对版主的素质要求很高,而版主群体现有的实际状况,则存在着水平不一、参差不齐的现象。但从共性来说,一个好版主必须具备以下素质:
  1.有一定的文字水平
  这一能力包括文字理解能力和写作能力。鉴于版主主要是通过回复帖子与网客交流,文字理解能力就显得比写作能力更为重要。
  理解能力是审阅、思考、判断能力的总和,关系到对一个帖子如何回复。如果理解上有错误,回复就不可避免地要出现错误。
  写作能力对于版主来说,是服务于理解能力的。在回复中避免出现语法错误和错别字,以免无意间造成网客误会,是对版主写作能力的起码要求。
  2.有一定的组织能力:

  这一能力关系到版面是否具有吸引力和凝聚力。版主的组织能力,是版主人格魅力的写照。许多版主有这样的体会,即酝酿出一个专项活动、或征文比赛的点子并不难,难的是网客能否热心参与。出现这样的情况,版主应审核自己在形象塑造方面所存在的不足。组织能力从属于个人形象塑造,在个人形象塑造方面下的工夫愈大,组织能力水平愈高。注重个人形象塑造,使网客能够感受到版主是一个正直、公允、亲和的形象,形象就可转化为很强的吸引力和凝聚力,组织能力也就随之转化为丰硕成果;不注重个人形象塑造,不以网客为友,将自己单纯当作“监工”,对网客处处堤防、时时小心,以随时准备捉拿违规网客、封网客ID、锁闭网客帖子为乐事,对网客没有谦和、亲近态度,摆出高人一等的架子,只许网客对自己说恭维话,不许表达不同意见,使版面上形成“我不回复,无人敢回复;我不悦,无人敢悦”的态势,甚而在版域内培植“以我为中心”的个人势力,伙同老网客中的“打手”,逼使新网客屈服就范,将为大多数人服务的园地变成为少数人受益的小圈子……这样的版主营造出这样的氛围,版面看似组织严密,秩序井然,实际上却是水清无鱼、呆板僵硬、群马齐谙的翻版。这样的组织能力愈高强,对网客造成的损害愈大,为论坛带来的危害也愈大,纠正起来便愈显得困难。
3.有一定的协调应对能力
  协调和应对能力本为组织能力的分支,但对于版主工作却尤为显得重要,因而有必要将其分离出来。网客来自五湖四海,素质水平高低不等,脾气秉性各有不同,难免会出现意见不一、观点冲撞、甚而失去理性的情况,怎样因势利导,化干戈为玉帛,便成为版主面对的重要课题。
  版主协调和应对能力发挥的好坏,取决于对版面民主建设是否有理性认识。在做到熟知和掌握《网规》、《论坛规定》的基础上,树立百花齐放、百家争鸣的思想,树立尊重人、相信人、理解人的思想、树立使用正确的方式方法的思想,是保证协调和应对能力发挥的力量所在。
  当网客中出现矛盾以后,版主应保持头脑冷静,不可盲目出面表态。首先应分析矛盾,并在分析中划清正常和异常两种矛盾界限。即对于不同观点的争论,应视为正常争论,当自己未判断出何为正确观点时,可选择不干涉、不介入;当能够把握正确与否后,可持普通网客的身份积极参与,引导争论沿着民主、理性、和谐轨道健康发展。对于网客中出现的互相进行人身攻击的争论,版主应毫不犹豫地出面劝止,以奉劝、提醒、警告三个步骤实施阻止工作,直到动用封闭ID手段。
  版主使用封闭网客ID手段,一定要做到有理、有利、有节,力显使用此手段是不得不为之的举动,酿出这一情势,是确保被封闭网客能够心服口服的必要条件,切不可忽视和偏废。
  4.有自我纠错的勇气
  版主的威信,是在为网客服务中建立起来的,而能否做到随时准备纠正自己的错误,对于树立和提高自身威信则有着举足轻重的作用。金无足赤,人无完人,何况版主工作是一种管理工作,怎能不偶然出现差错和失误呢?好的版主,对由于自身原因一时出现的错误,决不遮遮掩掩,羞羞答答,而是采取敢于正视错误、及时进行纠正的态度。好的版主,决不会认为纠正自身错误能够降低威信,相反,他们能够在积极主动承认和纠正错误中得到广大网客赞许,威信又获得新的提高。

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 楼主| 发表于 2015-11-4 11:37:50 | 显示全部楼层
三、版主的人际关系

  版主需要学习《人际关系学》。在处理人际关系方面,版主的主要任务是搞好同网客的关系。能否搞好这种关系,受诸多因素影响,但必须给予足够重视的因素有三个方面,即办版思想、形象塑造、版面质量。
  办版思想
  对于版主来说,在所辖版域创建一个什么样的园地、营造什么样的氛围,关系到版面是否能够有魅力的问题,而直接影响这一问题的关键,在于版主是否有正确的办版思想。
  正确的办版思想,来源于正确的办版观点。在这里,版主坚持“网客办版”、而不是“版主办版”的观点,尤其显得重要。坚持“网客办版”的观点,就是把“网客是版面主人、版主是为网客服务的‘公仆’”之理论变为实际行动的观点,就是摈弃和反对“网客是‘皇帝’,版主是‘老佛爷’”的观点。只有认真实践这一观点,版主才能够真正做到想网客之所想、急网客之所急。
  正确的办版思想的主旨是什么呢?总的来说,就是以论坛管理中心有关论坛建设的方针、规定和要求为指针,以全心全意为网客服务为中心任务,以百花齐放、百家争鸣方针为指导,通过引导和带领广大网客自觉遵守上网协议,与广大网友团结起来,将自己负责的网版建成一个整体上和谐、充满活力、健康向上、不失情趣、受广大网友欢迎的园地。
  形象塑造
  版主能否树立起自己的良好形象,对于同网客建立起亲密无间的关系有很大影响,因而,版主需不断增强塑造良好形象的意识。版主的良好形象应注意在坚持原则、谦和热忱、正直公平三方面确立。
  坚持原则——包括坚持遵守网站、论坛管理中心所规定的各项纪律的原则、全心全意为网客服务的原则、坚定不移执行百花齐放、百家争鸣方针的原则、团结人尊重人善待人理解人鼓励人说服人的原则、自我纠正、有错就认、有误必改的原则、从网客中来、到网客中去、相信网客、依靠网客的原则、不断总结、不断提高、不断进步的原则等。
  谦和热忱——做到对网客要热诚、对工作要热情、对网版所开展的活动要热心。
  对网客要热诚,就是在言行上要有一个谦和文雅的风貌,做到说话和风细雨,举动彬彬有礼,坚决杜绝简单粗暴、冷嘲热讽的不良习气。
  对工作要热情,就是对版面展示情况能够做到心中有数,对好的帖子和回复及时进行支持和鼓励,把出现的矛盾和异常问题解决在苗头初现之中。为活跃版面气氛,应根据版面实际情况,经常思考如何开展切实可行的专项活动问题,以能够不断增强版面的吸引力和凝聚力。
  对网版所开展的活动要热心,就是积极带头参与由版主自己倡导开展的各项活动,使活动开展的有始有终,获得丰硕成果。常常有这样的情况,版主自己发动的活动,由于自己不参与、或很少参与,造成活动冷落,无人问津,最后草草收场。因而,版主应认识到,颁布开展活动的告示,仅仅是活动的开始,艰苦的工作还在后面,只有版主以极大的热情投入到活动中去,才能使活动收到大的成效。
  正直公平——在处理网版各项事务中,版主能否做到正直公平,是能否稳定网客情绪的大事,也是最能够清晰地评价版主形象的标尺。
  关于封ID:
  这是令网客们最为敏感的处罚手段,版主应谨慎用之。判断版主封闭ID是否正确,衡定的标准依据应是网站和论坛管理中心的有关规定,而不是由版主自行设立的规定。因此,在一般情况下,版主制定的《版规》,涉及到封闭ID的事项,必须同网站和论坛管理中心的有关规定统一起来,动用这种手段的区域,既不能扩大,也不得缩小。
  譬如,有的版主自行规定“多发原创帖子达X篇以上,立即封ID”,这不仅有失情理,也缺少了一些人情味。对于多发了原创帖子的网客,不是除了动用封闭ID手段就无法解决的问题。既然是原创帖,网客的多发无非有两个原因,一是初来乍到的新网客,不熟悉《版规》;二是许久没有上网,忽视了《版规》。既然是这样,为何不能善意地提醒一下呢?而缺少和无视提醒这个环节,不能不使网客联想到版主的冷冰冰形象。更为严重的是,这种“为川驱鱼,为薮驱雀”之举,会给众多网客带来逆反心理,使版页增添了冷酷气氛,也使论坛的整体形象受到了误解。
  还有的版主,无法容忍创作上的不同认识、不同流派,就用不成理由的理由封闭网客ID的手段解决之,不仅给网客造成了精神上的伤害,还为论坛管理带来了极大的后遗症。
  因而,版主以什么样的思想和标准对待封闭ID的问题,归根结底,来源于对版主工作性质是否有足够的认识,如果发生了处理不当的问题,就应从办版主导思想上、摆正版主位置上找出原因。
  关于评估帖子:
  版主在评估帖子方面,坚持做到以公平、公正的原则办事,就要坚持以帖子质量为唯一标准作评判依据,只有这样,才能使网客不产生异议。
  在这方面,主要应警惕的是:
  是否存有个人杂念。版主应在内心深处力避将网客划分为“不合作”、“不听话”、“危险人物”等类别,坚持做到不因事判人、或不因人判帖,即是说,应以版面繁荣兴旺的大局为重,排除个人恩怨,在设置“精品”帖和加分的问题上,始终保持一如往常、一视同仁、一碗水端平的良好心态。版主应认识到,喜欢听好话、不喜欢不同意见、甚而将加“精品”和加分作为一种冷落人、排斥人的手段,是一种作茧自缚的行为,是版主工作的大忌。
  是否有亲疏之分。版主在一个地方工作久了,难免对有的老网客产生情感,虽说这是人之常情,但要防止在评估帖子方面降低了标准。
  还要警惕“重头衔、轻质量”的现象发生。一个大的论坛,能够聚成一个版主群体,如果看到版主头衔就高看一眼,评估其帖子就会放宽标准,有的甚至将此举作为今后到对方所辖网版发帖得到照顾之交换,这种现象,网客虽然多以保持沉默而处之,其实在心目中早已将此列为论坛中不正之风。版主纠正这种现象并不难,即将来发帖的其他版的版主视为普通网客便可。
  版面质量
  这也是考察版主人际关系能力方面一重要因素。版面质量的提高,不是从天上掉下来的,是依靠版主的慧眼和智力,同广大网客一道努力创造出来的。好的版主能够充分认识到,没有可观的数量,就不会有理想的高质量,所以,他们决不单纯追求数量,而是在追求数量中尽力而为提高质量。
  版主群体中的有识之士,在长期实践中积累了经验,他们有效的做法是:  留住专家学者和高手网客:版主凭自己的慧眼和警觉,一旦发现有专家学者和高手到访,就会千方百计进行挽留。为了使其有发帖、与网客交流和进行指导的方便,迅即为其创造优惠条件,使其在网版园地里成为“园丁”和受到网客欢迎的人物。
  提供互帮互助方便:不可能每个版面都有专家学者到访,但每个版面的网客素质都有高、中、下之分。有能力的版主,具有积极创建骨干群的意识,他们大力营造和谐、民主、互助的氛围,以高素质网客为骨干力量,带动中间素质,兼顾注意支持和鼓励低素质网客的提高,创造出一个所有网客都能从中受益的局面,使园地保持了长久的青春活力和磁铁般的吸引力。
  调动网客的积极性:为了使版面质量不断得到提高,好的版主能够从依靠“网客办版”中获取养料。他们以不惧怕批评的勇气展示形象,坚持在版面上设立意见或建议栏,欢迎广大网客提出批评意见和改进建议,使集思广益、各抒己见蔚然成风,形成了言者无错、言无不尽的良好氛围,为提高版面质量开掘出一个取之不尽用之不竭的力量源泉。
                                                                            来自  寻梦375323615
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